Pentru a putea înregistra o cerere de retur trimițând un mesaj la adresa info@kingsdew.com cu numărul facturii emise către dumneavoastră și motivul pentru care dorți să returnați produsele.
ATENTIE! E-lichidele, bazele pentru vapat, aromele concentrate, Nicshot-urile, BaseShot-urile desigilate și/sau utilizate nu pot fi returnate!
Produsele comercializate de KING’S DEW S.R.L. prin intermediul www.kingsdew.ro pot fi returnate doar dacă:
- produsul nu corespunde cu descrierea produsului comandat.
- produsul prezintă defecțiuni sau nu funcționează corespunzător.
- produsul a fost livrat fără a fi sigilat.
KING’S DEW SRL va suportă cheltuielile de retur dacă acesta îi este imputabil. (Produsele primite nu corespund comenzii, sunt altele decât cele solicitate prin transmiterea acesteia).
Dacă va gândiți să returnați produsul, NU ÎL UTILIZAȚI! Nu puteți utiliza produsele pe care le-ați primit, înainte de a lua o decizie cu privire la anularea contractului de vânzare-cumpărare. Dreptul de retragere există pentru a va permite să examinați produsul așa cum ați face-o într-un magazin, nu pentru a va oferi 14 zile de utilizare gratuită.
Imediat ce cererea dumneavoastră este validată de către un operator, veți primi un răspuns prin email și o confirmare telefonică, împreuna cu un formular de retur. Vă rugăm să completați formularul de retur și sa-l expediați împreuna cu produsul/produsele pe care doriți să le returnați.
În cazul în care returul este acceptat o să trecem imediat la despăgubirea dumneavoastră prin intermediul transferului bancar.
În cazul în care returul nu este acceptat că urmare a nerespectării termenilor și condițiilor site-ului www.kingsdew.ro , o să primiți un mesaj cu motivele care au stat la baza acestei decizii și produsul o să fie livrat înapoi către dumneavoastră. Costurile livrării sunt suportate de către client.
Înainte de a solicita un retur, vă rugăm să citiți din nou termenii și condițiile agreate cu site-ul www.kingsdew.ro în momentul plasării comenzii :
Politică de retur
Conform OUG 34/2014 aveți dreptul de a va retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele și fără a suportă penalități în termen de 14 zile. Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, altă decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a va retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă. În acest scop, puteți folosi modelul de retur alăturat, folosirea lui nu este însa obligatorie. Pentru a respectă termenul-limita de retragere este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
Consecințele returului
Dacă va retrageți, vom rambursa orice suma pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la dată la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a va retrage din prezentul contract. Costurile suplimentare reprezintă orice costuri (transport, livrare, diminuare a valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii calităților și funcționarii produselor, taxe poștale sau de orice altă natură) care urmează a fi suportate de consumator cu ocazia exercitării dreptului de retragere. Costurile aferente serviciului de curierat, pe care dumneavoastră îl plătiți pentru a trimite produsele către noi nu sunt returnabile. Vom efectua această rambursare folosind transferul bancar și nu vi se vor percepe comisioane că urmare a unei astfel de rambursări. Putem amâna rambursarea până la dată la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovadă că ați trimis înapoi produsele, fiind valabilă dată cea mai apropiată.
În cazul în care ați recepționat produse în legătură cu contractul, expediați produsele sau înmânați-le direct nouă la sediul societății, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Condițiile dreptului de retragere se aplică doar consumatorilor persoane fizice, definite în art 2, pct.1 al OUG 34/2014. Va trebui să suportăți costul direct al returnării produselor. Consumatorul este responsabil de integritatea produsului până la intrarea în posesia magazinului.
Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționarii produselor.
La solicitarea și cu acordul consumatorului, KING’S DEW SRL poate recomandă cumpărătorului achiziționarea altui produs de o calitate și la un preț echivalent cu cele solicitate în prima comandă. Comandă inițială va fi anulată la dată confirmării comenzii produsului/produselor ce înlocuiesc produsul inițial.
Nu pot fi returnate produsele care:
· au făcut obiectul unei comenzi speciale
· au fost distinct personalizate la cererea consumatorului
· prezintă urme de lovire, deteriorare, uzură
· nu mai au ambalajul original intact, cu toate accesoriile și eticheta integre.
· sunt puse prin orice mijloc într-o stare necorespunzătoare repunerii în vânzare
Pentru alte informații legate de returul produselor va rugăm să ne contactați prin intermediul formularului de contact sau la adresa de email info@kingsdew.com.